关于我们：WhatsApp网页版与远程医疗的深度融合
我们是一支专注于将即时通讯工具与医疗健康场景深度结合的远程医疗咨询技术团队。自成立以来，我们始终围绕"WhatsApp网页版"这一核心工具，为全球医疗机构、医生团队及健康管理平台提供安全、合规、高效的沟通基础设施。我们的使命不是简单地提供一个聊天入口，而是构建一套符合医疗行业严格标准的远程沟通范式。
品牌背景与核心定位
我们的团队成立于2018年，总部位于深圳，并在新加坡设有研发分部。公司最初以企业级通讯解决方案起家，但在2020年全球公共卫生事件爆发后，我们敏锐地察觉到医疗行业对远程沟通工具的爆发式需求。于是，我们正式将业务重心转向"WhatsApp网页版+医疗服务"的垂直领域，成为国内首批专注于该细分市场的技术服务商。
目前，我们已服务超过 340 家医疗机构和 1200 名独立执业医生，覆盖全球 27 个国家和地区。我们的核心定位是"医疗级通讯中间层"——即在 WhatsApp 网页版原生功能之上，叠加医疗行业所需的患者身份校验、消息归档、敏感词过滤及问诊时间管理模块。这种定位使我们区别于普通的通讯软件代理商，真正成为医疗工作流的一部分。
核心数据一览
- 成立年份：2018年，2020年正式转型医疗通讯方向
- 服务客户：累计服务医疗机构 340+，覆盖三甲医院国际部、私立诊所、跨境医疗中介
- 覆盖地区：中国大陆、香港、新加坡、马来西亚、阿联酋、英国、美国等 27 个地区
- 日均消息处理量：平台日均通过 WhatsApp 网页版处理医患沟通消息超过 8.2 万条
- 客户续约率：2023年度客户续约率达到 91.7%
发展历程与关键里程碑
我们的发展轨迹清晰反映了远程医疗通讯市场的演变。2018年，我们发布了第一款企业通讯管理工具，主要面向外贸行业。2020年3月，我们与一家位于广州的跨境医疗中介机构合作，首次将 WhatsApp 网页版应用于海外患者的术前咨询，这成为我们进入医疗领域的起点。同年9月，我们正式推出医疗专用版通讯工作台，增加了患者标签管理和聊天记录加密导出功能。
2021年，我们通过了 ISO 27001 信息安全管理体系认证，并完成了 A 轮融资。2022年，我们与三家三甲医院的国际部达成合作，为跨国远程会诊提供通讯支持。2023年，我们发布了"健康检测数据共享模块"，允许患者通过 WhatsApp 网页版直接发送可穿戴设备（如智能手环、血糖仪）导出的健康数据文件，系统自动解析并归档至电子病历系统。2024年，我们开始探索 AI 辅助分诊功能，利用自然语言处理技术对患者发来的症状描述进行初步紧急程度分级。
里程碑事件：2023年11月，我们支撑了一场跨越 5 个时区的国际多学科会诊，涉及 3 位中国专家和 2 位欧洲专家，全程通过 WhatsApp 网页版完成影像资料传输和实时讨论，总耗时 47 分钟，未发生任何信息延迟或丢失。
核心理念与医疗合规价值观
在医疗通讯领域，效率固然重要，但安全与合规是不可逾越的红线。我们遵循"医疗数据最小化"原则，即仅在 WhatsApp 网页版沟通中收集与当前诊疗直接相关的信息，不进行任何与病情无关的数据采集。我们鼓励医生使用"临时会话"功能处理非敏感咨询，而对于涉及诊断、用药建议的对话，则强制要求开启端到端加密存档模式。
我们严格遵循《中华人民共和国个人信息保护法》、GDPR 以及 HIPAA 中对电子健康信息传输的合规要求。在技术层面，我们通过 WhatsApp Business API 接入官方接口，确保所有消息在传输过程中使用 Signal 协议加密。此外，我们为医疗机构提供"双因素认证"和"设备绑定"功能，防止非授权设备登录工作台。我们的合规团队每季度会对平台进行一次漏洞扫描和渗透测试，2023年全年共发现并修复中高危漏洞 14 个，平均修复时间仅为 6.2 小时。
我们的医疗伦理承诺
- 不向任何第三方出售或共享患者身份信息及聊天内容。
- 在患者首次咨询前，通过 WhatsApp 网页版自动发送《远程医疗知情同意书》模板。
- 所有医生账号必须完成执业资质上传与审核后方可开通问诊功能。
- 系统自动识别并提醒涉及"自杀倾向""严重药物不良反应"等高风险关键词，建议医生立即转为电话沟通。
团队实力与专业资质
我们的核心团队由 45 名全职员工组成，其中技术研发人员占 60%，医疗信息化顾问占 20%，客户成功团队占 20%。研发团队中，超过 70% 的成员拥有 5 年以上即时通讯 API 开发经验，核心架构师曾就职于头部互联网企业的消息中台部门。我们聘请了 3 位具有临床背景的医疗顾问，他们分别来自心内科、全科医学和护理管理领域，确保产品设计符合真实临床工作流。
在专业资质方面，我们持有国家高新技术企业证书、ISO 27001 认证、等保三级备案证明，以及 WhatsApp 官方授权的 Business Solution Provider 资质。我们的服务器部署采用混合云架构，国内数据存储于阿里云上海节点，海外数据存储于 AWS 新加坡区域，均具备完整的审计日志功能。2024年，我们计划通过 SOC 2 Type II 审计，进一步提升国际医疗客户的信任度。
服务范围与未来愿景
目前，我们的服务范围覆盖四大核心场景：跨境医生问诊（支持图文、语音及视频通话）、术后护理随访（通过定时消息模板自动发送康复计划）、慢病健康检测数据回传（整合血糖、血压等设备数据）、国际医疗转运协调（沟通救护车安排及医院接收事宜）。针对护理场景，我们提供"护理任务看板"功能，护士可通过 WhatsApp 网页版接收患者发起的护理需求，并在后台标记完成状态。
展望未来，我们的愿景是成为全球医疗通讯领域的"标准连接器"。我们计划在 2025 年推出多语言实时翻译功能，解决医患之间的语言障碍；同时，我们正在与电子病历厂商合作，开发基于结构化数据的自动病历生成工具，将 WhatsApp 网页版中的非结构化对话转化为标准 HL7 格式的临床文档。我们相信，安全、高效、有温度的沟通是医疗服务的基石，而我们将持续深耕这一领域。