联系我们：获取WhatsApp网页版医疗解决方案支持
无论您是希望为诊所部署远程问诊通道，还是需要解决现有 WhatsApp 网页版使用中的技术问题，我们的专业团队都随时准备为您提供帮助。我们设有专门面向医疗服务机构的咨询热线与技术支持通道，确保您的需求在第一时间得到响应。请根据您的具体需求选择最合适的联系方式。
主要联系方式与官方渠道
我们提供多种沟通渠道，您可以根据紧急程度和偏好选择。对于涉及患者安全的技术故障，请务必拨打 7x24 小时应急热线。
商务合作与问诊方案咨询
- 邮箱：[email protected]
- 电话：+86 755-8890-1234（工作日 9:00-18:00 北京时间）
- 微信：VividMedTech（添加时请备注"机构名称+职务"）
技术支持与故障报修
- 邮箱：[email protected]
- 应急热线：+86 755-8890-9999（7x24 小时，仅限系统宕机、数据泄露等重大事件）
- 在线工单系统：登录您的管理后台，点击右下角"帮助"按钮提交工单
合规与数据安全咨询
- 邮箱：[email protected]
- 地址：中国广东省深圳市南山区科技园南区 数字创新中心 B 座 17 层（仅接受预约拜访）
工作时间与服务承诺
我们的商务团队工作时间为周一至周五 9:00-18:00（北京时间），法定节假日除外。技术支持团队提供 7x24 小时不间断服务，但非紧急问题的响应时间可能在工作时段内更快。我们承诺：对于标准版用户，技术工单响应时间不超过 48 小时；对于医疗合规版用户，响应时间不超过 4 小时。
我们理解医疗场景的特殊性。因此，对于涉及"医生问诊中断""患者消息无法送达"等直接影响诊疗流程的问题，我们设立了"P0 级故障"处理通道。一旦确认问题级别为 P0，技术专家将在 15 分钟内介入，并每 30 分钟向您同步一次处理进展，直至服务恢复。2024 年第一季度，我们的 P0 级故障平均恢复时间为 26 分钟。
各部门业务联系指引
为了加速问题解决，我们建议您根据下表直接联系对应部门，避免因转接而耽误时间。
| 业务类型 | 负责部门 | 建议联系方式 | 响应时限 |
|---|---|---|---|
| 新客户购买咨询、报价 | 销售部 | business 邮箱或电话 | 1 个工作日 |
| 现有客户增购账号数 | 客户成功部 | 客户经理企业微信 | 2 个工作日 |
| 功能使用培训申请 | 客户成功部 | support 邮箱 | 3 个工作日 |
| API 对接与开发支持 | 技术解决方案部 | support 邮箱（标注"API"） | 1 个工作日 |
| 合同与发票事宜 | 财务部 | business 邮箱（标注"财务"） | 3 个工作日 |
| 投诉与建议 | 质量监督部 | dpo 邮箱（标注"投诉"） | 5 个工作日 |
我们建议所有书面沟通（如合同、需求变更单）通过邮件进行，以便留存记录。紧急电话沟通后，也请补发一封邮件确认沟通要点，避免理解偏差。
常见问题与快速解答
以下问题是客户咨询频率最高的几个问题，我们在此先行解答，以节省您的沟通时间。
- 问：你们提供免费试用吗？答：是的。我们为医疗机构提供 14 天的标准版免费试用。医疗合规版不提供免费试用，但可以安排一次 30 分钟的功能演示，演示过程中可模拟真实问诊流程。
- 问：部署医疗合规版需要准备哪些材料？答：您需要提供营业执照副本、医疗机构执业许可证（或等效资质）、法人身份证复印件以及《信息安全承诺书》（我们提供模板）。审核流程约需 2 个工作日。
- 问：是否支持将现有 WhatsApp 群聊迁移至医疗专用版？答：支持。我们可以通过官方数据迁移工具，将您现有的群聊成员列表及历史消息（仅限文字）导入到合规版环境中。但请注意，由于加密密钥变更，历史图片和视频无法迁移。
- 问：如果患者在国外，拨打你们的支持电话会产生国际漫游费吗？答：我们的支持热线支持国际来电。但为了节省费用，我们建议海外用户优先通过邮件或在线工单联系我们。我们通常会在 2 小时内回复邮件。
如果上述内容未能解答您的疑问，请直接发送邮件至 support 邮箱，邮件标题请包含"【咨询】"或"【故障】"前缀，我们的智能客服系统会自动将邮件路由至相应的技术专家。